Yleiset tiedot
Oy Essity Finland Ab
Y-tunnus 0165027-5
Osoite:
Itsehallintokuja 6
02600 Espoo
(Jäljempänä “Essity” tai “Me”)
TENA Kaupan asiakaspalvelu
Sähköposti: tenakauppa@essity.com
Puhelin: (02) 437 9660 (arkisin klo. 08.00-16.00)
Tilausehdot
Seuraavat ehdot koskevat myyntiä kuluttajille. TENA Kauppa toimittaa vain Suomeen sekä Ahvenanmaalle. Ahvenanmaalle tehdyt tilaukset voi tehdä ainoastaan puhelimitse (02) 437 9660 tai sähköpostitse tenakauppa@essity.com. Tällöin arvolisävero on 0%. Kaikki toimitukset tehdään huomiota herättämättömässä pakkauksessa.
Huomaathan, että sinulla on oltava sähköpostiosoite käytössä, jotta voit tehdä ostoksia TENA Kaupassa.
Ikäraja
Jotta voit tehdä ostoksia TENA Kaupassa, sinun on oltava vähintään 18-vuotias. Hyväksymällä ostoksen verkkosivustolla vahvistat, että olet vähintään 18-vuotias.
Hinnat
Kaikkiin TENA Kaupassa lueteltuihin hintoihin sisältyy joko 14% tai 25,5 % arvonlisävero, ja hinnat ovat voimassa toistaiseksi. 14% verokanta koskettaa inkontinenssisuojia, pestäviä inkontinenssialushousuja ja TENA Rectangular Maxi -suojaa. Kaikki muut tuotteet TENA Kaupan valikoimassa kuuluvat 25,5% verokannan piiriin. Varaudumme mahdollisiin hintamuutoksiin, joihin emme voi vaikuttaa (esim. verotuksen muutokset, posti- ja kuljetuskustannusten nousu, kustannusten nousu jne. Pidätämme myös oikeuden painovirheisiin.
Tilausvahvistukset lähetetään sähköpostitse.
Maksuvaihtoehdot
TENA Kaupassa voit maksaa seuraavilla maksuvaihtoehdoilla: Verkkopankki, Korttimaksu (Master Card tai Visa), Mobile Pay tai Klarna -lasku.
Veloitamme summan maksukortiltasi vasta, kun tilauksesi lähetetään.
Adyen huolehtii maksupalvelusta. Jos sinulla on kysyttävää maksusta, voit ottaa yhteyttä TENA Kaupan asiakaspalveluun puhelimitse (02) 437 9660 tai sähköpostitse tenakauppa@essity.com. Palvelemme arkisin 08.00-16.00.
Koska käytämme Adyenia maksun välittäjänä, tämä tarkoittaa, että tilausten osalta välitämme heille tilauksen yhteydessä tiettyjä asiakastietoja, jotta Adyen voi käsitellä ostoksen. Adyenille lähetettyjä asiakastietoja käsitellään Adyanin omien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Lisätietoja saat täältä: Privacy statement on personal data processing - Adyen
Tilausvahvistus ja lähetysluettelo
TENA Kaupassa saat ostoprosessin viimeisenä vaiheena tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jonka suosittelemme säilyttämään. Lähetyksen mukana on lähetysluettelo, jonka tarvitset, jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta tai vaihtaa sen. Lähetysluettelo toimii myös todisteenasi reklamaatio-oikeudesta.
Toimitus
Posti toimittaa tuotteen suoraan kotiovellesi. Jos ostat yli 100 eurolla, sisältäen arvonlisäveron, maksamme toimituskulusi. Jos ostat alle 100 eurolla, sisältäen arvonlisäveron, maksat itse 9-16 euron toimituskulut per tilaus.
Tilausvahvistuksestasi näet, valitsemasi toimitustavan. Toimitusaika on 3-5 arkipäivää toimitustavasta riippumatta. Lisäksi sinun on toimitusajan laskemiseksi lisättävä siihen aika, joka Postilla normaalisti kuluu tuotteen toimittamiseen.
Toimitus TENA Kaupasta tapahtuu aina huomiota herättämättömässä pakkauksessa ilman TENA tuotemerkkiä. Tuotenumero ja tuotekoodi ovat kuitenkin näkyvissä pakkauksessa.
Tilauksen muuttaminen
Valitettavasti tilausta ei ole mahdollista muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksesi, jos jokin on mennyt pieleen eikä tilausta ole vielä lähetetty varastostamme. Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa tenakauppa@essity.com.
Peruutusoikeus/tuotteiden palauttaminen
Suomen kuluttajasuojalain mukaan sinulla on kuluttajana 14 päivän peruutusoikeus tuotteen oston yhteydessä, joka lasketaan siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen tuote-erän. Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää yksinkertaisesti kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta tai jättämällä tuotteen vastaanottamatta rahdinkuljettajalta. Hygieniasyistä palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa (myyntikelpoisiaavaamattomia myyntipakkauksia/pusseja).
Huomioithan, että menetät palautusoikeuden jos avaat pakkauksen/pussin.
Kun palautat tuotteen, sinun on:
- Ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, että haluat peruuttaa ostoksesi ottamalla yhteyttä TENA Kauppaan asiakaspalveluun sähköpostitse tenakauppa@essity.com tai puhelimitse (02) 437 9660 . Ilmoituksessasi sinun on ilmoitettava meille, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.
Sovittava palautustavasta asiakaspalvelun kanssa. Essity maksaa palautuneiden tuotteiden kuljetuksen. Toimituskulut hyvitetään aina edullisimman toimitustavan mukaan.
Luovutettava pakettisi Postille . Löydät lähimmän Postin palvelupisteen täältä .
Olet vastuussa siitä, että tuote on turvallisesti pakattu palautuksen yhteydessä. Näin ollen sinä kannat riskin paketista/tuotteesta, kunnes me vastaanotamme sen. Siksi suosittelemme, että säilytät postikuitin ja mahdolliset jäljitysnumerot.
Palautusosoite:
TENA Kauppa
Asiakaspalautus
Sopimusnumero: 610244
Raisionkaari 50
21200 Raisio
Takaisinmaksu
Takaisinmaksu tapahtuu Klarnan kautta ja arvioitu maksuaika on 5-7 arkipäivää. Jos sinulla on kysyttävää takaisinmaksusta, voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puhelimitse. Vaihtoehtoisesti voit olla heihin yhteydessä chatin välityksellä osoitteessa: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Reklamaatiot
Mikäli tuote esimerkiksi poikkeaa sovitusta tai ei jollain muulla tavalla vastaa TENA Kaupan siitä antamaa kuvausta, sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida tuotteesta asiakaspalveluumme. Reklamaatiot on toimitettava Essitylle kohtuullisessa ajassa siitä kun huomasit virheen tai sinun olisi pitänyt huomata se. Riippuen virheen laajuudesta suoritetaan esim. uudelleen toimitus tai korjaus. Mikäli kyseessä on pätevä reklamaatio, Essity korvaa toimituskulut edullisimman toimitustavan mukaan.
Jos haluat reklamoida virheistä, puutteista tai toimittamatta jääneistä toimituksista, sinun on:
Oltava yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostilla tenakauppa@essity.com tai puhelimitse (02) 437 9660 niin he auttavat sinua.
Riitatapauksissa noudatamme Suomen kuluttajariitalautakunnan päätöstä.
Katso lisätietoja valitusvaihtoehdoista jäljempänä kohdasta "Valitusoikeudet".
Henkilötiedot ja evästeet
TENA Kauppa on vastuussa meille antamiesi henkilötietojen käsittelystä, ja tietoja käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tähän kuuluvat muun muassa seuraavat tiedot:
Tilauksen yhteydessä hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Voit milloin tahansa rajoittaa tätä suostumusta tai peruuttaa tämän suostumuksen ottamalla yhteyttä TENA Kaupan asiakaspalveluun sähköpostitse: tenakauppa@essity.com.
TENA Kauppa -tilin luomisen yhteydessä voit antaa suostumuksesi siihen, että käsittelemme henkilötietojasi suoramarkkinoinnin lähettämistä varten.
Täältä voit lukea koko Tietosuojakäytäntömme.
Käytämme evästeitä parantaaksemme ostokokemusta. Voit lukea lisää evästeiden käytöstä täältä.
Valitusoikeus
Jos haluat tehdä valituksen ostoksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse: 02 (437 9660) tai sähköpostitse:tenakauppa@essity.com.
Jos emme onnistu löytämään ratkaisua, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (https://www.kuluttajariita.fi/). Ennen kuin viet asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, suosittelemme, että otat yhteyttä kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/) sillä kuluttajariitalautakunta voi jättää asiasi käsittelemättä, jos et ole kuluttajana ollut ensin yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkosivustolla olevaa sähköistä valitusfoorumia.
Valitusta tehdessäsi sinun on ilmoitettava sähköpostiosoitteemme: tenakauppa@essity.com.
Rekisteröidy ja kirjaudu sisään
Avaa tili TENA Kaupassa:
Klikkaa painiketta "Rekisteröidy" (löytyy valikosta kohdasta Tili). Täytä kaikki kentät. Varmista, että "Sähköpostiosoite" on oikein ja että "Salasana"/"Vahvista salasana" ovat samat. Käytä sekä kirjaimia että numeroita.
Kun teet ostoksia TENA Kaupassa, hyväksyt automaattisesti Tilausehtomme ja Tietosuojakäytäntömme. Käytäthän aikaa näiden lukemiseen, sillä ne voivat poiketa muista verkkokaupoista. Klikkaa painiketta "luo tili". Rekisteröitymisesi vahvistetaan. Jos kentät ovat tyhjiä tai niissä on virheitä, saat virheilmoituksen, jossa ongelma selitetään.
Salasana unohtunut?
Jos olet unohtanut salasanasi, avaa "Kirjaudu (löytyy valikosta Tili) ja klikkaa "Unohditko salasanasi?" sisäänkirjautumisruudun alla. Tämän jälkeen sinulta kysytään sähköpostiosoitettasi. Täytä sähköpostiosoitteesi ja klikkaa sinistä nuolta. Salasanasi nollataan ja voit luoda uuden salasanan klikkaamalla "Nollaa salasana" linkkiä saamastasi sähköpostista. Sähköposti tulee TENA Kaupalta. Joissakin tapauksissa se saatetaan suodattaa roskapostiksi, joten tarkistathan roskapostisuodattimesi. Suosittelemme, että vaihdat uuden salasanan johonkin, jonka voit helposti muistaa.
Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Kysymyksiä tilauksestasi?
Otathan yhteyttä TENA Kaupan asiakaspalveluun, mikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi. Löydät apua ja yhteystiedot täältä.
Ylivoimainen este
TENA Kauppa ei ole vastuussa tämän sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos kyseessä on ylivoimainen este (force majeure). Ylivoimaisia esteitä ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, lainsäädännön muutokset, lakot, sabotaasit, tulipalot tai muut olosuhteet, joihin osapuolet eivät voi vaikuttaa. Sama pätee, jos tuotteiden merkintävaatimuksissa tapahtuu äkillisiä muutoksia, kuten muutokset koskien varoitustekstejä, myyntikieltoja tai viranomaisten päätöksiä, jotka vaikuttavat kielteisesti markkinoihin ja tuotteisiin.