Allmän information
Oy Essity Finland Ab
FO-nummer: 0165027-5
Adress:
Självstyrelsegränden 6
02600 Esbo
(Hädanefter "Essity" eller "Vi")
TENA Butikens kundtjänst
E-post: tenakauppa@essity.com
Telefon: (02) 437 9660 (vardagar 08.00-16.00)
Beställningsvillkor
Följande villkor gäller för försäljning till konsumenter. TENA Butiken levererar endast till Finland och Åland. Beställningar gjorda till Åland kan endast göras på telefon (02) 437 9660 eller via e-post tenakauppa@essity.com. I detta fall är mervärdesskatten 0 %. Alla leveranser sker i diskret förpackning.
Observera att du måste ha en e-postadress för att kunna göra inköp i TENA Butiken.
Åldersgräns
För att kunna handla i TENA Butiken måste du vara minst 18 år gammal. Genom att acceptera ett köp på hemsidan bekräftar du att du är minst 18 år gammal.
Priser
Alla priser som anges i TENA Butiken inkluderar antingen 14% eller 25,5% moms, och priserna gäller tills vidare. 14% momssatsen gäller alla inkontinensskydd, tvättbara inkontinenssunderkläder samt TENA Rectangular Maxi -skyddet. Alla övriga produkter i TENA Butikens sortiment har en momsats på 25,5%. Vi förbehåller oss rätten till eventuella prisförändringar på grund av t.ex. förändringar i beskattning, ökade post- och transportkostnader samt tryckfel.
Posten levererar produkten direkt till din dörr. Om du köper för mer än 100 euro inklusive moms betalar vi dina leveranskostnader. Köper du för mindre än 100 euro inklusive moms betalar du själv leveranskostnaderna på 9-16 euro per beställning.
Orderbekräftelser skickas via e-post.
Betalsätt
I TENA Butiken kan du betala med följande betalningsalternativ: Nätbank, kort (Master Card, Visa), Mobile Pay eller Klarna faktura. Vi debiterar endast beloppet från ditt betalkort när din beställning skickas.
Adyen sköter betaltjänsten. Har du frågor om betalning kan du kontakta TENA Butikens kundtjänst per telefon (02) 437 9660 eller per epost tenakauppa@essity.com. Vi betjänar vardagar 08.00-16.00.
Eftersom vi använder Adyen som betalningsmetod innebär det att vi skickar viss kundinformation till dem så att Adyen kan behandla köpet. Kunduppgifter som skickas till Adyen behandlas i enlighet med Adyens egen dataskyddspolicy. Du hittar mer information om Adyens dataskyddspolicy här: Privacy statement on personal data processing - Adyen
Orderbekräftelse och fraktlista
I TENA Butiken får du en orderbekräftelse i din e-post som det sista steget i köpprocessen, som vi rekommenderar att du behåller. Med försändelsen följer en fraktlista, som du behöver om du vill göra en reklamation på produkten eller byta ut den.
Leverans
Posten levererar produkten direkt till din dörr. Om du köper för mer än 100 euro inklusive moms betalar vi dina leveranskostnader. Köper du för mindre än 100 euro inklusive moms betalar du själv leveranskostnaderna på 9-16 euro per beställning.
I din orderbekräftelse kan du se vilket leveranssätt du har valt. Leveranstiden är 3-5 arbetsdagar, oavsett leveranssätt. För att beräkna leveranstiden måste du dessutom lägga till den tid som som det normalt tar för Posten att leverera produkten.
Leverans från TENA Butiken sker alltid i diskret förpackning utan TENA varumärket. Produktnummer och produktkod syns dock på förpackningen.
Ändring av beställning
Tyvärr är det inte möjligt att ändra beställningen då du väl godkänt den. Du kan dock avbeställa din beställning om något har gått fel och beställningen ännu inte har skickats från vårt lager. Kontakta kundtjänst på tenakauppa@essity.com.
Ångerrätt / Returrätt av varor
Enligt den finska konsumentskyddslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid köp av en vara, vilket räknas från den dag du tog emot produkten eller det sista partiet av produkter. Ångerrätten kan inte utövas genom att helt enkelt vägra att ta emot produkten.
Av hygienskäl ska den returnerade produkten och produktförpackningen vara i samma skick som när den togs emot (säljbar, oöppnad försäljningsförpackning/påsar). Observera att du förlorar returrätten om du öppnar paketet/väskan.
När du returnerar en produkt måste du:
1. Meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen att du vill ångra ditt köp genom att kontakta TENA Kauppas kundtjänst via e-post tenakauppa@essity.com eller per telefon (02) 437 9660. I din anmälan ska du meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt.
2. Komma överens om returmetoden med kundtjänst. Essity betalar för frakten av returnerade produkter. Leveranskostnader ersätts alltid enligt billigaste leveranssätt.
3. Leverera ditt paket till Posten. Du hittar närmaste Postens serviceställen här. Du ansvarar för att produkten är säkert förpackad vid retur. Därför står du risken för paketet/produkten tills vi tar emot den. Därför rekommenderar vi att du behåller postkvittot och eventuella spårningsnummer.
Returadress:
TENA Butiken
Kundretur
Kontraktsnummer: 610244
Raisionkaari 50
21200 Reso
Återbetalning
Återbetalning sker via Klarna och beräknad betalningstid är 5-7 arbetsdagar. Har du frågor kring återbetalningen kan du kontakta Klarnas kundtjänst per telefon. Alternativt kan du kontakta dem via chatt på: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Reklamationer
Om exempelvis produkten avviker från avtalet eller på annat sätt inte överensstämmer med den beskrivning som TENA Butiken har gett, har du som konsument rätt att klaga på produkten till vår kundtjänst.
Klagomål måste lämnas till Essity inom rimlig tid efter att du märkt felet. Beroende på omfattningen av felet utförs t ex omleverans eller reparation. Om det är en giltig reklamation kommer Essity att ersätta leveranskostnaderna enligt det billigaste leveranssättet.
Om du vill klaga på fel, brister eller uteblivna leveranser måste du kontakta kundtjänst via e-post tenakauppa@essity.com eller telefon (02) 437 9660 så hjälper de dig. Vid tvister följer vi Finlands konsumenttvistenämnds beslut.
För mer information om överklagandemöjligheter, se "Rätt att överklaga" nedan.
Registrera dig och logga in
Du kan öppna ett konto i TENA Butiken genom att klicka på knappen "Registrera" (finns i menyn under Konto). Fyll i alla fält. Se till att "E-postadressen" är korrekt och att "Lösenord"/"Bekräfta lösenord" är det samma. Använd både bokstäver och siffror.
När du handlar i TENA Butiken accepterar du automatiskt våra villkor och integritetspolicy. Ta dig tid att läsa dessa, eftersom de kan skilja sig från andra nätbutiker. Klicka på knappen "skapa konto". Din registrering är bekräftad. Om fälten är tomma eller innehåller fel får du ett felmeddelande som förklarar problemet.
Glömt ditt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord, öppna "Logga in (finns i toppmenyn) och klicka på "Glömt ditt lösenord?". Du kommer då att bli ombedd att ange din e-postadress. Fyll i din e-postadress och klicka på "Återställ lösenord". Ditt lösenord kommer att återställas och du kommer att bli ombedd att skapa ett nytt lösenord genom att klicka på en länk "Återställ lösenord" i epost-meddelandet. E-postmeddelandet kommer från TENA Butiken. I vissa fall kan det filtreras som spam, så kontrollera ditt spamfilter. Vi rekommenderar att du ändrar ditt nya lösenord till något du lätt kan komma ihåg.
Kundtjänst och kontaktuppgifter
Frågor om din beställning?
Kontakta TENA Kauppas kundtjänst om du har några frågor om din beställning. Du hittar hjälp och kontaktinformation här.
Force majeure
TENA Kauppa ansvarar inte för att skyldigheterna enligt detta avtal inte fullgörs om det är ett fall av force majeure. Force majeure omfattar till exempel naturkatastrofer, förändringar i lagstiftningen, strejker, sabotage, bränder eller andra omständigheter utanför parternas kontroll. Detsamma gäller om det sker plötsliga förändringar i produktmärkningskraven, till exempel förändringar gällande varningstexter, försäljningsförbud eller myndighetsbeslut som har negativ inverkan på marknad och produkter.